Účetní systémyPopis hotline a upgrade
Popis jednotlivých služeb poskytovaných v rámci předplatného ekonomických programů POHODA, PAMICA, TAX a GLX.
| Služba | Popis | Dostupnost |
|---|---|---|
| Aktualizace | Aktualizace k zakoupenému produktu uvolněné v období od zakoupení licence k danému produktu nebo předplatné zákaznické podpory do konce roku 2024, resp. do vydání dalšího upgrade. Jednotlivé aktualizace budou v závislosti na rozsahu změn vydávány na aktualizačních CD nebo připraveny ke stažení ze Zákaznického centra. | V závislosti na typu produktu a rozsahu změn |
| Telefonická podpora | Pracovníci telefonické podpory vám jsou k dispozici na čísle 567 117 711 v pracovní dny od 8.00 do 17.00 hodin. V rámci zkvalitňování služeb zákazníkům mohou být telefonické hovory monitorovány. | V pracovní dny od 8.00 do 17.00 hodin |
| E-mailová podpora | Své dotazy můžete zasílat do e-mailové schránky vyhrazené pro zákaznickou podporu. Odpovědi obdržíte e-mailem pokud možno obratem, nejpozději však do konce následujícího pracovního dne. | Příjem nonstop |
| E-mailový zpravodaj | Na e-mailovou adresu uvedenou ve svém profilu v Zákaznickém centru obdržíte všechna vydání elektronického informačního zpravodaje. | Nepravidelné vydávání zhruba jednou měsíčně |
| Rozsah služeb | Předmětem plnění nejsou individuální služby |
Službu poskytuje Stormware s.r.o.
Zákazníci, kteří zakoupí některý z produktů v posledních čtyřech měsících roku 2023, získávají SERVIS zdarma i pro rok 2024 nebo až do vydání další verze (upgrade) zakoupeného produktu. Pro prodloužení nebo obnovení je zapotřebí zakoupení aktuální verze produktu, resp. aktuálního balíku služeb SERVIS pro daný rok.
Zákazníci, kteří zakoupí některý z produktů v posledních čtyřech měsících roku 2023, získávají SERVIS zdarma i pro rok 2024 nebo až do vydání další verze (upgrade) zakoupeného produktu. Pro prodloužení nebo obnovení je zapotřebí zakoupení aktuální verze produktu, resp. aktuálního balíku služeb SERVIS pro daný rok.
Protože zejména účetní typy aplikací vyžadují ze své podstaty vyšší péči než běžný kancelářský software především z důvodu častých změn legislativy, jedná se o minimální balík služeb potřebný pro provoz aplikace v daném roce, který našim zákazníkům poskytujeme v prvním roce zdarma a v dalších letech za minimální cenu. Ceníky pro jednotlivé licence pro rok 2024 naleznete na odkazech Ceník Servis POHODA (aktualizace a hotline) a Ceník Servis PAMICA, Tax, GLX (aktualizace a hotline).